Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Meld je retour altijd eerst aan via info@luzea.nl Zonder aanmelding kunnen we je retour niet verwerken.

Voorwaarden voor retour

• Het product moet in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.

• Retourzendingen zijn volledig op eigen risico. Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode (Track & Trace).

• Producten met schade of gebruikssporen komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Uitzonderingen

Retour is niet mogelijk voor:

• Hygiëneproducten (zoals ondergoed of verzorgingsartikelen)

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

• Retouraanvragen buiten de 14 dagen

Hoe retourneer je een product?

1. Stuur een e-mail naar info@luzea.nl met je ordernummer en reden van retour.

2. Je ontvangt van ons het juiste retouradres en het retourformulier.

3. Verpak het product zorgvuldig en voeg het ingevulde retourformulier toe.

4. Verstuur het pakket met Track & Trace en deel de verzendgegevens met ons.

5. Na ontvangst en controle wordt je aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort.

Contact

Vragen? Mail ons op info@luzea.nl.
Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag.